Rozszerzanie asortymentu to naturalny krok w rozwoju wielu firm. Może pomóc dotrzeć do nowych grup klientów, zwiększyć przychody i wzmocnić pozycję marki. Jednak aby ekspansja produktowa zakończyła się sukcesem, kluczowa jest spójność asortymentu. Firmy, które ignorują ten aspekt, często ponoszą porażki, tracąc zaufanie klientów i osłabiając swoją markę.
Apple – wzorcowy ekosystem produktowy
Jednym z najlepszych przykładów udanej strategii spójnego rozszerzania oferty jest Apple. Każdy produkt tej firmy – od iPhone’a po MacBooki, Apple Watch i AirPods – wpisuje się w ekosystem Apple, zapewniając użytkownikom bezproblemową integrację. Produkty współdziałają ze sobą, co sprawia, że klienci chętnie inwestują w kolejne elementy systemu, zamiast przechodzić do konkurencji.
Apple buduje nie tylko pojedyncze produkty, ale całą wartość dla klienta – spójną i intuicyjną obsługę, synchronizację danych i unikalny design, który natychmiast kojarzy się z marką. To właśnie konsekwencja w tworzeniu spójnego asortymentu zapewniła firmie lojalność milionów użytkowników na całym świecie.
Porażki braku spójności: Colgate i mrożonki
Nie wszystkie firmy rozumieją znaczenie spójności produktowej. Klasycznym przykładem błędu jest Colgate, znany producent pasty do zębów, który w latach 80. postanowił wejść na rynek… mrożonych dań. Konsumenci byli zdezorientowani – jak firma od higieny jamy ustnej może sprzedawać jedzenie? Marka straciła na wiarygodności, a nowy produkt szybko zniknął z rynku.
Bic i rajstopy – nietrafiona dywersyfikacja
Podobny los spotkał firmę Bic, znaną z produkcji długopisów, zapalniczek i maszynek do golenia. Marka, stawiająca na funkcjonalne, jednorazowe produkty, nagle zdecydowała się na sprzedaż… rajstop. Konsumenci nie widzieli w tej ofercie logicznego połączenia, co doprowadziło do szybkiego wycofania produktu z rynku.
Jak unikać błędów przy rozszerzaniu asortymentu?
- Zrozumieć DNA marki – Każdy nowy produkt powinien być naturalnym rozszerzeniem misji i wizerunku firmy.
- Dbać o spójność – Nowe produkty powinny harmonizować z istniejącym portfolio i budować wartość dla klientów.
- Testować rynek – Badania konsumenckie mogą pomóc sprawdzić, czy klienci zaakceptują nowy kierunek.
- Nie podważać zaufania do marki – Produkty, które przeczyą dotychczasowemu wizerunkowi firmy, mogą osłabić jej reputację.
Podsumowanie
Spójność asortymentu to kluczowy czynnik sukcesu przy rozszerzaniu oferty. Firmy takie jak Apple pokazują, że konsekwentne budowanie ekosystemu produktów może zapewnić lojalność klientów i przewagę konkurencyjną. Z kolei historie Colgate i Bic uczą, że chaotyczne eksperymenty mogą osłabić markę. Planując ekspansję produktową, warto pamiętać, że klienci cenią spójność, przewidywalność i logiczny rozwój marki.
Jeśli interesujesz się marketingiem zerknij do naszego e-booka Wyróżnij się albo zgiń Jak zbudować unikalną markę
